Коммуникация – это процесс, посредством которого любое сообщение передается или принимается в разговоре, письменно или с помощью жестов.

Большая часть нашей жизни проходит в общении с другими.

Когда ко мне обращаются клиенты с трудностями в коммуникации, их запрос, чаще всего, звучит так: меня не понимают, меня не слышат. Реже бывает запрос: мне трудно общаться с окружающими, сложно достучаться до собеседника.

На первый взгляд, звучит одинаково, или почти одинаково. Но для меня, как специалиста, разница существенна. В первом запросе больше желания изменить других, а во втором – найти собственные способы быть услышанным и правильно понятым.

В любом случае, если речь идет о коммуникации, первый вопрос на который нужно ответить – для чего нам необходимо общение?

В процессе общения мы обмениваемся информацией друг о друге, составляем мнение о другом, доносим мнение о себе, регулируем наше поведение, обмениваемся эмоциями и чувствами.

Все это, в результате, обеспечивает нам успешное или неудачное взаимодействие с социумом. Три важные составляющих этого взаимодействия – обмен информацией, обмен эмоциями, обмен действиями.

Обмен информацией

Все слова, на самом деле, являются просто символами, которыми представлены определенные вещи, и каждый человек может иметь несколько иное понимание этих смыслов, даже на уровне отдельных слов.

Каждый из нас обладает своим генетическим материалом и жизненным опытом, даже у близнецов опыт разный и в чем-то не похожи друг на друга. А представьте какая огромная разница у людей воспитанных в разных семьях, условиях, с разными ценностями, темпераментом и т.д.

Еще одна распространенная проблема заключается в том, что иногда наши мысли, или идеи чрезвычайно сложны, и мы, возможно, сами не очень хорошо разбираемся в них.

Таким образом, сообщая о вещах, которые мы плохо понимаем внутри себя, мы вряд ли можем рассчитывать на понимание собеседников. Важно использовать информацию понятную всем, задавать уточняющие вопросы.

Обмен эмоциями и чувствами

Без исключения, все проблемы с коммуникацией – проблемы двух человек. В процессе общения мы обмениваемся не только информацией, но и ощущениями от собеседника, ясными или не ясными подсознательными сигналами.

Одни вызывают у нас принятие, а некоторые отвержение, доходящее до отвращения. Вы и ваш собеседник, сознательно или бессознательно, влияете на эмоциональное состояние друг-друга. Если вы умеете распознать свое эмоциональное состояние и честно его транслировать, вы будете понятны собеседнику. И вы в состоянии лучше понять эмоции другого человека, если вы понимаете, почему они возникли, и что нужно сказать или сделать, чтобы изменить эмоциональное состояние собеседника.

Для успешного взаимодействия с другими людьми, важным оказывается умение взглянуть на мир их глазами. Для раскрытия эмоций другого человека важно искреннее и открытое выражение вами ваших чувств. Но опять же, только в том случае, если это не заденет собеседника.

Обмен взаимодействием

Любое общение всегда предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности себя и других людей. Эти изменения растянуты во времени. Мы способны к эффективным изменениям, если уважаем собственный темп и темп изменений другого человека. 
Поэтому так важно прогнозировать процесс взаимодействия и его результат. Если вы хорошо понимаете чувства вашего партнера по общению, представляете картину его мира, а также то, каким представляет он вас, вы можете заранее предположить, какие ваши действия повлияют на него тем или иным образом. И ваше общение будет приятной и длительной историей. Если такого не случается, обращайтесь за помощью к специалисту-психологу.